F.A.Q. (da leggere prima di richiedere informazioni via email)

GENERALI

· Cosa ottengo acquistando su Venicelink? Voucher o biglietti?
Comprare online è facile è sicuro e può farvi risparmiare un sacco di tempo ma non possiamo ovviamente lasciare stampare al cliente un biglietto quindi dovrete cambiare il vostro voucher con un regolare titolo di viaggio al vostro arrivo in Aeroporto a Venezia.

· Non mi conviene comprare i miei biglietti / il mio motoscafo direttamente all'arrivo?
Se hai un voucher Venicelink puoi mostrarlo al box n°78 nella hall principale dell'aeroporto Marco Polo, ricevendo in cambio ticket in un minuto evitando le code della normale biglietteria.
Se prenoti online ci sono inoltre prezzi scontati o offerte speciali per alcuni tipi di linea, tour o water taxi, quindi approfittane!

· Chi c'è nel box n°78 in aeroporto?
Uno dei nostri assistenti: se sei fortunato una bella ragazza o un giovanotto simpatico. Mostra a loro il tuo voucher e otterrai quello di cui hai bisogno: biglietti, informazioni, assistenza per il tuo motoscafo...


PROBLEMI CON IL PAGAMENTO ONLINE / RICHIESTE DI RIMBORSO

· Non ho ricevuto il voucher per email
Se tutto va bene devi ricevere:
- un username e una password generate automaticamente dal sistema, utile per loggarti e controllare lo stato del tuo ordine o per futuri acquisti.
- il voucher del tuo ordine con il codice prenotazione
- la conferma della transazione della carta di credito (se completi il pagamento correttamente)
Se non hai ricevuto uno di questi messaggi potrebbe esserci stato un problema nel server di posta o qualcosa non è andato bene. Prova a fare il login dall'home page di Venicelink con il tuo username, scegliendo Gestione account dal menu a sinistra. Potrai vedere lo stato dei tuoi ordini ed eventualmente stampare nuovamente il voucher di prenotazione.

· Posso pagare quando arrivo al box?
No. Se la tua prenotazione non è pagata online con carta di credito sarà invalidata in 72 ore e il voucher inutilizzabile. Una volta a Venezia dovrai comprare i biglietti nella normale biglietteria.

· Non posso stampare il voucher
Prendi nota del codice di prenotazione (quello a 18 cifre scritto in alto a destra nel tuo voucher) e portalo con te. E' l'unica maniera per verificare che il tuo ordine sia stato processato correttamente.

· Non ho utilizzato il biglietto, posso ottenere un rimborso?
Puoi ottenere un rimborso SOLO in caso di mancata consegna del biglietto o per problemi ed impedimenti nello svolgimento del regolare servizio. Per tutti gli altri motivi di natura personale non possiamo fornire un rimborso della spesa effettuata online. Inviaci un email per richiedere il modulo per i rimborsi che ci fornirà tutte le indicazioni utili per procedere. I rimborsi sono direttamente accreditati su carta di credito in circa 7 giorni dal momento della richiesta.


BIGLIETTI ALILAGUNA

· Se ho comprato un biglietto oggi quanto tempo ho per utilizzarlo? I biglietti hanno una data di scadenza?
Puoi comprare un biglietto oggi e utilizzarlo quando preferisci. Non ci sono date di scadenza dei titoli di viaggio.

· Da quando partono le 72 ore del biglietto a tempo?
Puoi utilizzare il biglietto su ogni linea Alilaguna, esclusa linea Oro per S.Marco, per 72 ore dalla prima convalida.

· I bambini pagano regolare biglietto?
I bambini fino a 5 anni o sotto il metro di altezza NON pagano il biglietto. Non ci sono sconti per comitive o famiglie.

· Il mio aereo atterra a tarda sera. C'è una linea pubblica che mi aspetta per raggiungere Venezia?
Solitamente le linee Alilaguna sono sincronizzate con i maggiori voli internazionali e attendono in caso di ritardi ma dipende da dove sei diretto! Controlla in ogni caso sul sito Alilaguna gli orari delle linee per essere sicuro che il tuo volo atterri in tempo per prendere l'ultima corsa.


WATER TAXI

· Qual è il prezzo per X persone per raggiungere l'Hotel Y il giorno Z con un water taxi privato?
I prezzi sono esposti nella pagina dei motoscafi privati. Non ci sono tariffe speciali se le chiedi via email o se il tuo hotel è vicino a Rialto o San Marco. Il prezzo per raggiungere il tuo hotel a Venezia dall'Aeroporto è sempre lo stesso e dipende solo dal numero di persone a bordo e dall'orario del transfer.

· Ho letto che posso comprare un motoscafo da BelPosto a qualunque hotel a Venezia, ma devo invece andare dal mio hotel a BelPosto!
E' lo stesso prezzo e lo stesso tragitto andare dal punto A al punto B o viceversa. Puoi prenotare senza problemi il medesimo viaggio e se necessiti di fare andata e ritorno prenota semplicemente DUE water taxi, specificando nelle note data e orario del tuo arrivo e della tua partenza.

· Quanti bagagli posso portare su un water taxi?
In totale circa 12 bagagli per imbarcazione, ma se scegli il transfer collettivo per favore non superare i due bagagli per persona!

· Nel servizio è compresa una hostess o una guida durante il trasferimento?
Nel servizio di water taxi collettivo o privato è compreso nel prezzo solo il guidatore ma non la guida o una hostess.

· Cosa si intende per Deviazione su Canal Grande?
Se vuoi goderti il tuo giro in motoscafo puoi fare una deviazione sul Canal Grande. Il guidatore farà un passaggio completo dell'intero Canal Grande prima di raggiungere il tuo hotel. La guida non è inclusa ma puoi chiedere qualche curiosità al guidatore se vuoi!

· Il mio hotel è già sul Canal Grande.
Sei fortunato!

· Il prezzo del mio motoscafo è troppo alto!
Prova a raggiungere Venezia e chiedere i prezzi dei watertaxi! Sarai felice di scoprire che le nostre tariffe sono in molti casi le più economiche se prenoti online o nel peggiore dei casi simili a quelli di altre compagnie.


TOUR ed ESCURSIONI

· Dov'è il meeting point del mio tour?
I meeting point sono indicati nelle rispettive pagine su Venicelink ma riceverai comunque informazioni al riguardo via email dopo il pagamento. Solo nel caso del Tour delle isole puoi ottenere i tuoi biglietti direttamente in aeroporto, al box n°78 nella hall principale. Se sei già a Venezia puoi invece raggiungere il box Alilaguna ai giardinetti reali S.Marco: è blu ed è proprio a fianco ai bagni pubblici!


VARIE

· Qual è risposta alla domanda fondamentale sulla vita, l'universo e tutto quanto?
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